E-Commerce bei Geschäftsprozessen
Die computergestützte Bearbeitung der täglichen Prozesse im Unternehmen, hat sich mittlerweile in vielen Firmen schon etabliert und wird nicht mehr wirklich als Teil von E-Commerce wahr genommen. Der Einsatz von PCs in Unternehmen hat viele Prozesse vereinfacht und beschleunigt. Gerade zahlreiche ERP-Systeme (Enterprise-Resource-Planning) wird mittlerweile stark forciert. Dadurch können Betriebe ihre Abläufe nicht nur optimieren, sondern auch die vorhandenen Betriebsmittel optimal nutzen. Viele Unternehmen können mit dieser Form von E-Commerce ihre Umsatzzahlen erheblich steigern. Zudem ermöglicht es eine schnellere Abwicklung von beispielsweise Kundenanfragen oder Bestellungen, da dies via E-Mail abgewickelt werden kann und teilweise lange Wartezeiten, bedingt durch den postalischen Weg, erspart bleiben.

E-Commerce im Internet
Neben der elektronischen Abwicklung von Geschäftsprozessen sind ein entscheidender Umsatzfaktor der Handel und die Werbung im Internet geworden. Gerade die Notwendigkeit einer eigenen Internetpräsenz und Werbung in sozialen Netzwerken und Suchmaschinen haben zahlreiche Online Marketing Jobs geschaffen. Im Netz präsent zu sein hat zu Beginn der Internet-Revolution noch gereicht, mittlerweile muss man im Internet auch gefunden werden und sich gegen seine Mitbewerber durchsetzen. Eine Internetseite schafft für die Kunden die Möglichkeit sich jederzeit über eine Firma bzw. ein Produkt zu informieren und natürlich als Unternehmer seine Kunden zeitnah sofort über Neuerungen auf dem Laufenden zu halten. Auch der Verkauf von Produkten über das Internet bietet zahlreiche Vorteile. Zum einen kann Personal und Miete für Verkaufsräume eingespart werden und zum andern ist man unabhängig von Ladenöffnungszeiten. Damit kann man sich einen enormen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Außerdem kann man mit einem Online-Shop eine höhere Kundenbindung erzielen. Durch die Registrierung in dem Online-Shop kann man als Unternehmer seine Kunden ständig via E-Mail auf dem Laufenden halten bezüglich Sonderangebote und Produktneuheiten.

In einem Dienstleistungsunternehmen muss so meist auf andere Hardwarelösungen zurückgegriffen werden als beispielsweise in einer Werbeagentur, die Werbemittel für Printmedien erstellt. Die zahlreichen Hardwarelösungen gehen heute mit sehr unterschiedlichen Eigenschaften und Möglichkeiten einher. Ein Vergleich der einzelnen Angebote vor dem Kauf ist unabdingbar. Mit der richtigen Hardware lassen sich viele Arbeitsabläufe einfacher gestalten. Darüber hinaus können Betriebskosten deutlich reduziert werden.

Die Auswahl der Hardware sollte immer im Verhältnis zu den Arbeiten stehen, die ein Unternehmen zu bestreiten hat. Oft lohnt es sich für Betriebe bei der Suche nach der richtigen technischen Ausstattung auf die Hilfe eines Experten zurückzugreifen. Dabei ist nicht nur der Kauf eines Computers mit gewissen Herausforderungen verbunden. Entscheidend ist die Auswahl der richtigen Hardware auch bei Druckern, Scannern und anderen technischen Geräten wie beispielsweise einer Telefonanlage, die in einem Unternehmen zum Einsatz kommt.

vtiger CRM

Hinter Vtiger CRM verbirgt sich eine frei verfügbare Open Source Software, die für das CRM, also das Customer-Relationships-Management entwickelt wurde. Sie ist web-basiert und unabhängig von Platformen. Aufgebaut ist diese Software mit Modulen, die für Unternehmen ermöglicht, Vtiger Module leicht in bereits bestehende Systeme zu integrieren und eine deutliche Prozessorientierung zeigt. Der Vorteil der modularen Struktur ist, dass das Programm einfach und flexibel an jede Art von Unternehmung angepasst werden kann, ganz gleich, welche Größe ein Unternehmen hat. Auch die Anpassung von Datenstrukturen funktioniert auf simple Weise. Der Benutzer von VTiger muss keine Software auf seinem Rechner installieren, da der Aufruf der CRM-Umgebung über den verwendeten Webbrowser erfolgt. Die Open Source VPL-Lizenz, unter der die Software erstellt wurde, verringert zudem die Kosten für den Nutzer, da dieser vorab nicht in teure Lizenzen investieren muss. Die Fotwawre kann unter Windows ebenso installiert werden, wie unter Linux / Unix oder unter MAC OSX. So ist die Nutzung der Module für externe Projekte ebenso möglich, wie für innerbetriebliche Belange. Der Standard für die Datenbanken Unterstützung ist MYSQL, doch auch andere Datenbanken sind auf Wunsch portierbare. Für alle bekannten Distribution wie Suse, Debian und andere ist die Installation möglich, allerdings nicht für Windows 95/98/ME. Hier ist Windows 2000/2003/XP/Vista/7 nötig.

Die angebotenen Module für die Software ermöglichen Unternehmen eine große Palette von Möglichkeiten. Im Wesentlichen lassen sie sich in der Administration, dem Vertrieb, Management, Marketing und Support einsetzen. Es gibt sie für die Auftragsbearbeitung im Ein- bzw. Verkauf, für Preislisten, Rechnungswesen und Faktura, Verkaufspotentiale, Kontakte, Angebote und Kampagnen sowie in zahlreichen weiteren Formen. Damit sind die Module von Vtiger für alle Unternehmenbranchen gebräuchlich und können in jedem Büro hilfreich verwendet werden. Gerade im Bereich des Vertriebs können die Module bei der Lead Verwaltung helfen, wobei sich Leads in eine Person oder Organisation innerhalb einer Detailansicht verwandeln lassen. Die Suchfunktion der Module bietet mit passenden Filtern und einer Buchstabenauflistung in alphabetischer Reihenfolge viel Komfort bei der Suche von Daten.

Da eine große Anzahl von Entwicklern an dieser Software weiterhin arbeitet, ist die Zukunft von VTiger garantiert.

Auch im Bereich der ERP Software wird der Ansatz durch Anbieter und Fachpresse zunehmend gepuscht. Die Resonanz der Anwender auf die ERP Software aus der Internet-Wolke ist jedoch in Deutschland bisher eher zögerlich. Ein Grund dafür mag sein, dass es kaum zwei gleiche Definitionen oder Verständnisse des Cloud Computing bei ERP Software gibt und ein weiterer, dass es neben diesem Begriff auch noch viele weitere – neue und altbekannte – Begriffe gibt, die irgendwie im Zusammenhang mit der Wolke stehen, dasselbe bedeuten oder eben auch nicht dasselbe. Zu nennen wären da z.B. „Software-on-Demand“ und „Software-as-a-Service“. Folge ist, dass in den Unternehmen bei der Frage, ob ERP Software aus der Wolke für sie Sinn macht oder nicht, eher Unsicherheit herrscht.

Vorbehalte bezüglich einer notwendigen Anpassung der eigenen Prozesse an die in hohem Maße standardisierte ERP Software, Sicherheitsbedenken in Bezug auf geschäftskritische Daten und Abläufe sowie die Befürchtung, man könne sich von dem ERP Anbieter zu abhängig machen machen es der ERP Software aus der Wolke zusätzlich schwer, in deutschen Unternehmen Fuß zu fassen.

Zwar leuchten die Vorteile des Ansatzes ein: der Aufwand für den Betrieb von ERP Software wird auf mehrere Schultern (alle Nutzer) verteilt und dadurch reduziert. Gleichzeitig wird die Flexibilität im Hinblick auf den Nutzungsumfang der ERP Software erhöht. Damit einher geht ein Preismodell, bei dem statt der üblichen Lizenz- und Wartungspreise wie beim Telefon eine Miet- oder Nutzungsgebühr gezahlt wird, und das dadurch Kostenersparnis für jedes einzelne Unternehmen verspricht.

Dennoch bleibt vor dem Hintergrund der wahrgenommenen Risiken abzuwarten, in welchem Umfang sich dieses Modell, das sich im Bereich der CRM-Lösungen mittlerweile etablieren konnte, auch bei ERP Software bewährt. Aktuelle Studien belegen, dass am ehesten wohl noch ein Einsatz in Dienstleistungsunternehmen (Professional Services) denkbar erscheint. Hier sind die Aufgabenbereiche üblicherweise klar abgegrenzt und überschaubarer, die Prozesse höher formalisiert als beispielsweise in produzierenden Unternehmen. Nicht zuletzt bei Projektdienstleistern und Professional Services kommen daher die Vorteile der ERP Software aus der Wolke.

Wer keine Designschulung hinter sich hat und seine Kreativität auch eher an anderen Stellen des Lebens auslassen möchte, sollte sich hüten, irgendwelche Kunstexperimente zu wagen und der breiten Öffentlichkeit vorzustellen: Oftmals gehen Besucher so schnell wieder, wie sie gekommen sind, wenn sie eine überladene, freakige oder wenig ansprechende Seite finden.

Es gibt Vorlagen für ein Webseitendesign, sogenannte Templates, die man verwenden kann, wenn man nicht selbst alles zusammenschustern und trotzdem eine Website erstellen möchte; diese Templates sind entweder kostenlos oder kostenpflichtig: In der Natur der Sache liegt bereits, dass die kostenpflichtigen Templates qualitativ und optisch um einiges hochwertiger sind als ihre kostenlosen Vertreter, wenngleich das nicht heißen soll, dass alle kostenpflichtigen Templates spitzenklasse und alle kostenlosen Templates erbärmlich aussehen; der Grundgedanke ist lediglich, dass Anfänger, die eine Website erstellen, sich mit kostenlosen Templates an die Sache herantrauen können, und sobald erste Umsätze erzielt worden sind, ein oder zwei kostenpflichtige Vorlagen erwerben und einsetzen können: Im Zweifel sehen diese einfach besser aus und verkaufen auch mehr.

Das Design einer Website wird in der modernen Skriptsprache mit DIV-Einheiten realisiert, das heißt mit sogenannten “Boxen”, die auf einer Seite ordentlich angeordnet sind. Zu jeder dieser DIV Einheit kann angegeben werden, wie groß die Zeilenabstände zum Nachbarn oder zum Rand sein soll, wie dick der Rand oder in welcher Hintergrundfarbe die Einheit erscheinen soll.
Dies alles unter einen Hut zu kriegen ist nicht mal eben gemacht, sondern erfordert Arbeit, Fleiß und damit Zeit; Zeit, die man entweder in einen Grafiker investiert, oder in ein vorgefertigtes Template, das verwendet werden kann, wenn man eine Website erstellen will.

Eine Website erstellen ist nicht schwer, der Kunde sollte sich letztendlich aber auf einer klar strukturierten und schlichten Präsenz wiederfinden.

Hierbei gilt es, einige Einsatzbereiche der branchenweit eingesetzten Zahnarztsoftware zu unterscheiden. Das Gros der Lösungen betrifft das Ordinationsmanagement sowie die Abrechnung, häufig sind diese Versionen unter Windows erhältlich und helfen der Assistenz im Vorzimmer, die meist unter Zeitdruck ablaufenden Koordinationstätigkeiten zeitnahe und vor allem parallel unter einen Hut zu bringen. Das Hauptkriterium ist hier, die im Praxisalltag ablaufenden Prozesse so lückenlos wie möglich zu erfassen, um die reibungslose Abrechnung zu Quartalsende – idealerweise per Knopfdruck – zu gewährleisten. Für diese Art der Zahnarztsoftware existieren bereits eine Vielzahl an Lösungen, die vor dem tatsächlichen Erwerb im Detail miteinander verglichen werden sollten.

Komplexer und technisch auch von der Programmierung her um einiges herausfordernder sind die Software-Lösungen, mit denen die Zahnmediziner während ihrer fachlichen Tätigkeit – also direkt am Patienten – arbeiten. Vor allem auf die zahnärztliche Diagnostik wird großes Augenmerk gelegt, so versucht die mit der Programmierung von Zahnarztsoftware beschäftigte Branche die in der Gesellschaft derzeit hochgehaltene Thematik der 3D-Visualisierung in die eigenen Programme mit einzubinden. Hier trifft sich das zur Verfügung stellen technisch-grafischer Möglichkeiten mit dem innerhalb der Medizin existenten Bestreben, dem Patienten als Laien so gut wie nur möglich Diagnose und Prophylaxe nahezubringen. Mit dieser neuesten Generation der Zahnarztsoftware wird das zahnmedizinische Problem des Patienten diesem in 3D vor Augen geführt. Vor allem Kindern hilft diese durch komplexe Programmierung geschaffene Funktionalität Ängste vor dem zahnärztlichen Eingriff zu nehmen, da sie ihre akute Situation nahezu plastisch begreifen können. Aber auch den Erwachsenen ist damit geholfen, wenn sie beispielsweise auf dem Bildschirm unter den Erklärungen des Zahnmediziners sehen können, wie ein bevorstehender Eingriff – etwa eine Wurzelresektion – vorgenommen werden wird.

Ohne modernste Programmiertechniken wäre dieser Quantensprung in der Zahnarztsoftware niemals möglich gewesen.

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Je nach Agentur werden unterschiedliche Systeme eingesetzt. Jedes Projekt ist unterschiedlich, deshalb wird vor Projektierung eine Analyse durchgeführt, um den Bedarf des Kunden zu identifizieren. Auch das Budget spielt hierbei eine Rolle. Auf Basis dieser Informationen wird dann das Projekt konzipiert und das entsprechende CMS System ausgewählt.

Auch im Bereich E-Commerce wird die E-Commerce Beratung immer wichtiger, um Unternehmen die Möglichkeiten im Internet und im Rahmen von E-Business zu eröffnen. In Verbindung mit Webshops oder E-Commerce Plattformen wird das Thema ERP immer wichtiger. Ein Onlinehandel benötigt hinter einem guten WebShop ein ebenso gutes ERP System, um die Stammdaten zu pflegen und die Faktura zu machen.